La emociones como servicio (Emotion as a Service). ¿Suena raro? ¡Quizás si! Pero ya es totalmente posible y abre, frente a nosotros, un nuevo paradigma de interpretación de nuestra realidad permitiéndonos analizar las expresiones humanas, como la emoción, de forma sencilla y muy rentable.
¿Cómo podemos hacerlo? Por ejemplo a partir de grabaciones en vídeo o audios o con “simples” imágenes. Mediante los médios anteriores, podremos reconocer a las personas que expresan emociones y obtener importantes métricas muy poderosas. La emoción como servicio es muy precisa.
Ya existen algunas empresas como Affectiva que su principal negocio es aplicar procesos inteligentes en el reconocimiento de las emociones y ya están trabajando con múltiples empresas para, por ejemplo poder aplicarlo en Investigaciones de mercado, pudiendo así estudiar las expresiones faciales y vocales de las emociones en pruebas cualitativas y poder perfeccionar sus productos.
Pero me agradaría poder llevar esta tecnología mucho más allá, por ejemplo en el análisis de nuestro oponente: ¿quién dice que no podemos estar analizando en tiempo real?. Imaginemos situaciones reales: negociaciones P2P, procesos de reclutamiento de personal,… o, los nuevos tipos de Coach. ¿Qué podríamos aplicar/aprender a partir del análisis en tiempo real de emociones como la ira, tristeza, disgusto, alegría, sorpresa, miedo, desprecio o expresiones faciales?. Amazing!
También se nos abre un nuevo paradigma en la Atención al Cliente, por ejemplo:
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Mejorando los procesos analíticos, ya que podríamos mejorar la fluidez de la atención, tomando las riendas emocionalmente hablando y, seguramente, mejorando en un % muy elevado el éxito de nuestro trabajo.
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Aplicando patrones que permitan que nuestro servicio llegue directamente al resultado final y optimizando así el tiempo de nuestro cliente.
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Mejorando nuestra empatía, siendo más amigables, comunicando calidez o un tono más informal conforme vamos construyendo nuesra relación con el cliente.
Anteriormente ya hemos hablado, por ejemplo de como aplicar Inbound Marketing en el Customer Support o la Multicanalidad pero éste nueva realidad nos permetiría llevar nuestra anterior estrategía a una nueva dimensión.
